Výhody spojené se službou Assistance 67
Spokojenost zákazníků je pro nás prvořadá. Všechny interní procesy ve společnosti 67 jsou nastaveny tak, aby veškeré naše služby byly vnímány jako kvalitní právě ze strany klientů. Za spokojenost našich zákazníků se cítíme být odpovědní v plné míře.
Výhody assistance
- linka Call centra je nepřetržitě dostupná 24 hodin denně, po celý rok
- Profesionální tým operátorů Call centra je koncipován tak, abychom na příchozí hovor reagovali co nejrychleji
- klientovi vždy pečlivě nasloucháme a nabízíme nejvhodnější možnosti řešení jeho problému, pomoci neodmítneme za žádných okolností
- po dohodě s klientem vysíláme okamžitě pomocný tým na určené místo a to kdekoliv v ČR do 30 minut a v Evropě do 90 minut
- každý jednotlivý případ monitorujeme od začátku až do vyřešení, průběžně komunikujeme s klientem i poskytovatelem služby
- po ukončení případu zpětně kontrolujeme spokojenost klienta
- call centru je nepřetržitě zajištěna trojjazyčná komunikace (ČJ, AJ, NJ) včetně možnosti konferenčních hovorů v jiných cizích jazycích
- v nouzi přistavíme náhradní vozidlo nejdéle do 3 hodin
- všechna naše pracoviště jsou vybavena nejmodernějším technickým zázemím
- pomůžeme nejen v případě poruchy a nehody,ale také v případě vandalismu, živelné pohromy a odcizení vozidla
- akceptujeme bezhotovostní platební styk nebo zajistíme finanční garanci
- komplex služeb zajišťujeme v rámci celé geografické Evropy tedy nejen zemí EU
- poskytování aktuálních dopravních informací prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo faxu
- individuální přístup ke každému klientovi s možností nabídnutí služeb šitých přímo na míru klienta
- zajištění nadstandardních služeb jako například letecká přeprava osob, právní poradenství, vyřízení pojistné události a nebo přistavení opraveného vozu
Kontrola kvality
Zajistit kvalitu služeb a neustále ji zvyšovat se nám daří také díky důsledným kontrolním procesům na všech úrovních.
Špičkové technické vybavení nám umožňuje ověřovat, zda byl operátorem k zásahu vyslán nejbližší možný poskytovatel služeb, tím optimalizujeme dojezdovou vzdálenost a čas ke klientovi.
U poskytovatelů služeb sledujeme, zda postupují v souladu s určenými pravidly, dobu dojezdu, opravy, dále kvalitu a rozsah poskytnuté služby.
Kvalitu nám potvrzují sami klienti
Spokojenost zákazníků prověřujeme pravidelně prostřednictvím zpětného volání. Analýzou získaných dat zkvalitňujeme naše služby a minimalizujeme počet reklamací. Na případné stížnosti reagujeme obratem a přijímáme účinná interní opatření směřující k nápravě.
